پرسش های متداول

📦 روند ثبت و پیگیری سفارش

• چطور می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

  شما می‌توانید با انتخاب محصول مورد نظر، تعیین ویژگی‌ها (مثل رنگ) و کلیک روی دکمه «افزودن به سبد خرید»، مراحل ثبت سفارش و پرداخت آنلاین را به‌راحتی انجام دهید.

• چطور می‌توانم وضعیت سفارش خود را پیگیری کنم؟

  پس از ثبت سفارش، کد پیگیری برای شما پیامک می‌شود. همچنین با ورود به حساب کاربری خود در بخش «سفارش‌های من»، می‌توانید وضعیت لحظه‌ای مرسوله را مشاهده کنید.

• امکان لغو یا تغییر سفارش بعد از پرداخت وجود دارد؟

  تا پیش از تغییر وضعیت سفارش به «ارسال شده»، شما می‌توانید از طریق تماس با پشتیبانی، درخواست لغو یا تغییر سفارش خود را ثبت کنید.

💳 پرداخت و امنیت

• روش‌های پرداخت در سایت به چه صورت است؟

  پرداخت در حال حاضر به‌صورت آنلاین و از طریق درگاه‌های بانکی معتبر و امن با تمامی کارت‌های عضو شتاب امکان‌پذیر است.

• آیا خرید از سایت امن است؟

  بله، سایت دارای نماد اعتماد الکترونیکی (ای‌نماد) و پروتکل امنیتی SSL است که باعث می‌شود تمام اطلاعات بانکی و شخصی شما در بستری کاملاً امن منتقل شود.

🚚 ارسال و تحویل کالا

• هزینه و روش‌های ارسال به چه صورت است؟

  ارسال سفارش‌ها بسته به مقصد و انتخاب شما، از طریق پست پیشتاز و تیپاکس انجام می‌شود. هزینه ارسال در مرحله نهایی ثبت سفارش و بر اساس وزن و مقصد محاسبه می‌گردد.

• چقدر زمان می‌برد تا سفارش به دستم برسد؟

  سفارش‌ها معمولاً بین 4 تا 7 روز کاری با پست پیشتاز و 2 تا 4 روز کاری با تیپاکس تحویل داده می‌شوند.

• 🔄 راهنمای جامع و شرایط بازگشت کالا (مرجوعی)

  ما در یامال کالا همواره تلاش می‌کنیم تا کالاها در بالاترین کیفیت و سلامت به دست شما برسند. با این حال، برای ایجاد آرامش خاطر هنگام خرید، ضمانت بازگشت کالا را برای مشتریان عزیز در نظر گرفته‌ایم. شرایط استفاده از این خدمات به شرح زیر است:

  1. کالاهایی که آسیب فیزیکی یا مغایرت دارند

• اگر کالای تحویل گرفته شده از نظر مشخصات فیزیکی، رنگ یا ظاهر با اطلاعات داخل سایت مغایرت داشته باشد یا در اثر حمل و نقل آسیب دیده باشد، حداکثر ظرف 24 ساعت پس از دریافت کالا، باید موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.

• در این حالت، کالا باید در شرایط اولیه خود (همراه با کارتن، جعبه و تمام اقلام همراه) باشد و هیچ‌گونه اثری از استفاده، خط و خش یا پارگی روی جعبه وجود نداشته باشد.

• چطور است؟ اگر لحن خاصی مدنظرتونه یا می‌خواید بند خاصی (مثلاً گارانتی‌های شرکتی یا شرایط تست پروژکتورها) رو بهش اضافه کنم، بفرمایید تا تغییرش بدم.

  💳 روند بازگشت وجه چقدر زمان می‌برد؟

• پس از رسیدن کالا به انبار ما و تأیید سلامت یا ایراد آن توسط کارشناسان، وجه پرداختی ظرف 24 تا 48 ساعت کاری به شماره شبای اعلام‌شده از سوی مشتری (که باید با نام صاحب حساب کاربری همخوانی داشته باشد) واریز خواهد شد.

• • اگر مرجوعی به دلیل انصراف از خرید و تغییر نظر مشتری باشد، هزینه بازگشت کالا بر عهده خود خریدار است.

  🚚 هزینه ارسال مرجوعی بر عهده کیست؟

• اگر مرجوعی ناشی از اشتباه سایت (مغایرت کالا) یا ایراد فنی و آسیب‌دیدگی باشد، هزینه ارسال کالا به طور کامل بر عهده یامال کالا خواهد بود (کافی است فاکتور پست یا تیپاکس را برای پشتیبانی ارسال کنید).

• 3. کالاهای انصرافی (تغییر نظر از خرید)

• اگر پس از خرید، از سفارش خود منصرف شدید، در صورتی امکان مرجوعی وجود دارد که پلمب کالا به هیچ وجه باز نشده باشد و کالا در حالت اولیه خود باقی مانده باشد.

• نکته مهم: طبق قوانین وزارت بهداشت، لوازم شخصی، آرایشی، بهداشتی و اصلاح سر و صورت (مانند ماشین‌های اصلاح، سشوار، دستگاه‌های مراقبت از پوست و...) در صورت باز شدن پلمب یا استفاده، به دلیل مسائل بهداشتی به هیچ عنوان قابل تعویض یا مرجوعی نیستند؛ مگر اینکه قبل از باز شدن، مغایرتی در مدل آن‌ها وجود داشته باشد.

• 2. کالاهایی که ایراد فنی دارند

• اگر کالای خریداری شده دارای ایراد فنی یا ساختاری باشد، شما می‌توانید تا 1 روز پس از تحویل، آن را مرجوع کنید.

• پس از برگشت کالا، تیم فنی ما دستگاه را بررسی کرده و در صورت تأیید ایراد، کالا تعویض شده و یا وجه آن به طور کامل به حساب شما واریز می‌شود.